III Convenio Colectivo Estatal de Contact Center (antes Telemarketing)
Código de convenio 99012145012002. Vigencia: Desde 2023. Última revisión: septiembre de 2026.
Oficinas, Gestión y Servicios Profesionales
Ficha del convenio
Ámbito estatalIII Convenio Colectivo Estatal de Contact Center (antes Telemarketing)Desde 2023
Empresas cuya actividad es la prestación de servicios de contact center (atención telefónica, telemarketing) para terceros.
- BOE-A-2025-22414 (05/11/2025): nueva redacción del art. 27.
- BOE-A-2026-17492 (10/08/2026): sentencia de la Audiencia Nacional que declara ilegal exigir que los permisos del art. 30.1 b) se disfruten en 10 días naturales.
Resumen
Datos clave
| Denominación | III Convenio Colectivo Estatal de Contact Center (antes Telemarketing) |
|---|---|
| Ámbito | Ámbito estatal |
| Sector | Oficinas, Gestión y Servicios Profesionales |
| Vigencia | Desde 2023 |
| Código REGCON | 99012145012002 |
| Última publicación en el BOE | BOE-A-2023-13741 (30 de mayo de 2023) |
Datos verificados con las resoluciones de registro publicadas en el BOE. Antes de aplicar las tablas salariales o cualquier artículo, comprueba en REGCON que no se ha publicado una revisión posterior.
Guía práctica
¿Se aplica este convenio a mi empresa?
Un convenio estatal se aplica a las empresas cuya actividad real y principal encaje en su ámbito funcional, salvo que exista un convenio de empresa (con prioridad aplicativa en las materias del art. 84.2 ET) o un convenio provincial o autonómico del mismo sector que prevalezca en su territorio. Para confirmarlo:
- Revisa el ámbito funcional del convenio en el texto publicado en el BOE (BOE-A-2023-13741).
- Comprueba el CNAE y la actividad que realmente desarrolla la empresa, no solo la que figura en su objeto social.
- Busca en REGCON el código 99012145012002 y los convenios de empresa, provinciales o autonómicos de la actividad.
- Si tienes dudas, usa el asistente «¿Qué convenio me aplica?».
Jurisprudencia
Sentencias sobre este convenio
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